中新网福建新闻8月26日电 近日，邮储银行南平市人民路支行完成了一场特殊的 “服务接力”—— 成功为远在厦门的客户张先生办妥已故父亲账户内 100 克黄金的继承手续。这场跨越多重壁垒的业务办理，不仅彰显了邮储银行南平市分行 “以客户为中心” 的服务初心，更用专业与温情诠释了金融服务的人文温度。
业务遇阻：多重障碍影响办理
张先生的父亲去世后，其活期存折内有 100 克黄金需办理继承取出，但过程中遇到多重困难：密码缺失导致账户查询受阻；贵金属赎回涉及权限问题，网点无直接操作权限；遗产继承公证手续繁杂，涉及多项法律程序和材料审核；张先生在厦门，往返南平办理相关事宜耗时费力，诸多不便，让他愁眉不展。
接待张先生的柜员陈某，在耐心倾听中捕捉到了这笔业务背后的家庭分量。她深知，这不仅是一份金融资产的交接，更承载着一个家庭的情感记忆，必须在严守合规底线的前提下，找到破解困局的路径。
协同处理：多环节联动推进业务
面对罕见的业务场景，邮储银行南平市人民路支行迅速启动联动机制，一场从网点到总行的 “黄金接力” 正式展开。最终经过客户申请，邮储银行总行将100克代理金以实时报价进行强制平仓操作，为业务推进扫清了关键障碍。
作为福建邮储银行首例贵金属继承业务，流程中的每一步都是新探索，而客户在异地更是增加了办理难度。柜员陈某主动扛起责任，考虑到张先生在厦门往返不便，她逐一向行内各部门咨询，梳理出清晰的资料清单与办理路径，以此减少客户往返次数，还陪同张先生到公证处沟通公证书内容，协助其备齐资料。网点负责人应某则每日通过微信向张先生同步业务进展，用及时的信息传递缓解客户的等待焦虑。业务办理当日，网点安排独立贵宾室，让这场承载着家庭情感的交接，在私密与尊重中完成。
锦旗映心，客户认可体现服务价值
一个多月后，张先生及其母亲向邮储银行南平市人民路支行赠送内容为 “业务精湛高效，服务热忱暖心”的锦旗。张先生的母亲表示，该笔黄金是其丈夫攒了三年的金婚礼物，对家庭意义重大，对银行的服务表示感谢，并通过该行总行客服热线进行了长达15分钟的表扬，字里行间满是动容。
此次特殊黄金继承业务的成功办理，践行了邮储银行南平市分行对客户的承诺，通过跨部门协作和人性化举措，切实为客户解决实际问题。在金融服务的赛道上，邮储银行南平市分行始终以专业为笔、以温情为墨，书写着与客户共赴美好生活的暖心篇章。(完)