中新网福建新闻8月22日电 为进一步规范强化营销业务全流程管理，规范窗口服务行为，筑牢员工廉洁从业底线，8月20日，国网南靖县供电公司聚焦“营销合规、窗口提质、廉洁分控”三大核心，组织覆盖营销、窗口服务人员、施工队伍人员开展服务规范培训，以“强技能、守底线、优服务”为目标，推动供电服务质量再提升。
本次培训聚焦服务“堵点”“难点”与廉洁风险“高发点”，采用“理论讲解+案例分析”模式，确保培训入脑入心。重点解读了《供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》等规章制度，结合行业内服务领域的典型案例开展教育，细致梳理业扩报装、电费收缴、故障报修等关键环节的服务标准与合规底线，明确流程中的廉洁风险点与制度红线，推动服务意识和专业技能双向提升，筑牢服务思想防线和能力根基。
今年以来，公司采取一系列举措，进一步加强优质服务管理，助力电力营商环境再提升。梳理流程中的敏感节点、时限以及可能出现的风险隐患点，协同各部门以客户意向和接电时间为准绳，通过日提醒、周通报，防止工单办理超期现象，最大程度压减办电周期。组织对办电工单进行回访，持续改进不足，确保回访满意率达100%。定期召开案例分析学习，通过对典型案例进行深入剖析、举一反三，汲取经验，规避风险。
下一步，国网南靖县供电公司将进一步梳理服务流程、管理制度和执行环节，主动查找存在的问题和风险点，建立台账，明确整改措施和时限。同时，公司纪委将采取“四不两直”方式，深入基层一线，对自查整改情况进行跟踪验证，对思想不重视、责任不落实、整改不到位的单位和个人进行严肃问责，着力构建防范服务风险的长效机制，持续推动供电服务质量实现根本性提升。(完)