中新网福建新闻7月4日电 (甘叶斌)“这座桥修好了，大家出行再也不用提心吊胆”“现在这个桥很结实，真不错”……连日来，在福建省宁德市屏南县代溪镇善溪村小微权力监督微信群里，村民们讨论着下塘桥加固后的新变化。
曾经破损不堪、严重影响通行的下塘桥，历经精心施工，如今已焕然一新，坚固的水泥桥体有效解决了民众急难愁盼的问题。
自开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育以来，屏南县深化运用群众点题机制，把整治的“点”落到民众心坎上，改出好作风、树立好形象。
屏南县委常委、组织部部长吴周渺说，群众的“点题”既是“考题”也是“镜子”，既解决了一批群众的操心事、烦心事、揪心事，又推动职能部门和党员干部转变作风。
群众点题是其中最基础、最关键的环节。屏南立足县域实际，织密线上服务网络，组建267个小微权力监督群，并通过入户宣传、村务公开等线上线下方式，引导民众踊跃说出“微心愿”，确保民众心声“有处说、有人听”。
对征集到的“微心愿”，屏南县通过线上讨论、民众票选、部门论证等流程，将民众关注度高、普惠性强的民生项目纳入县级“微心愿”项目，联动相关职能部门协同推进；其他项目则纳入所在乡镇“微心愿库”，或参与下一期县级“微心愿”项目评选。
针对投诉类“微心愿”，屏南县实行“分流办理、归口处理、闭环管理”，相关部门第一时间核实情况、快速处置，并及时向民众反馈办理进度与结果，确保“事事有回应、件件有着落”。
“‘微心愿’这举措，很实在很有效，作为村民要点赞。”……截至目前，屏南已累计征集“微心愿”875条，纳入“微心愿”库项目412个，已完工116个。
无独有偶。近日，信访人薛某某将一面印有感谢话语的锦旗送到了屏南县信访局工作人员的手中。
解决信访问题，源头治理是关键。屏南县以深化作风建设为突破口，大力推行“上门接访”服务工作机制，针对历史积案、疑难复杂信访事项，精心组建由业务骨干、法律顾问等组成的攻坚专班，主动走进信访民众家中，着力通过实地走访、多方取证，精准找出问题症结，全力推动“骨头案”“钉子案”等信访问题妥善化解。
屏南坚持线上线下相结合，依托“微心愿”征集、12345等平台收集民众诉求，又走村入户与民众面对面交流，建立“收集-汇总-研判”的常态化点题链条，确保精准有效锁定民众急难愁盼问题。今年第一季度，屏南县12345政务服务平台受理诉求件987件，诉求受理率100%，及时查阅率100%，按时办结率100%，反馈回复率100%，群众满意率99.9%。
当地官方表示，将扎实推进深入贯彻中央八项规定精神学习教育，不断深化运用群众点题机制，推动“点题-破题-解题”的工作闭环机制，让作风建设从“纸上要求”落地为“身边变化”，让民众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。(完)