物业服务是基层治理的“关键小事”，更是关乎群众幸福感的“民生大事”。为更好将物业纠纷解决于“萌芽”状态，不断提升基层社会治理效能，日前，福建省福州市罗源县人民法院联合罗源县住建局、松山镇派出所组成“物业纠纷联调专班”，在松山镇滨岐社区首次试点“移动办公桌”机制，通过“家门口调解＋现场释法说理”模式，推动6起物业纠纷实现“案未立、事已解”。
“小区物业服务质量不到位”“楼上漏水问题，物业一直不给我处理”“我们家经济困难，物业费能不能分期缴纳？”……当天上午8点，滨岐社区内数十名业主见到法官后，便开始你一言我一语地倾诉着自己与物业公司之间的矛盾。面对这些急切的诉求，法官们耐心倾听，一一解答，还从业主们的提问入手，深入浅出地普及《中华人民共和国民法典》中关于物业合同纠纷的规定，以及省市物业管理条例等法律知识。
答疑结束后，物业纠纷联调专班来到社区内的现场办公点，针对6户物业服务合同纠纷展开集中调解。经过初步审查发现，业主诉求主要集中在物业公司服务态度、楼上漏水、噪音干扰以及经济困难无法一次性支付物业费等方面。现场，他们巧妙运用拉家常的方式，春风化雨般消除与业主、物业公司间可能存在的隔阂，拉近彼此距离。在这种轻松融洽的氛围下，业主们敞开心扉、畅所欲言，详细讲述遭遇的各类问题。物业公司也展现出积极负责的态度，针对业主提出的问题，当场给出切实可行的处理承诺与详细解决方案。
一位参与调解的业主感慨道：“以前遇到问题都不知道该找谁，感觉投诉无门。这次法官和相关部门直接来到家门口，帮我们解决了大难题，真的太感谢了！”社区工作人员也表示：“这种联合调解的方式效率高、效果好，为社区解决了很多棘手的矛盾，希望以后能多开展。”
此次罗源法院创新推出“移动办公桌”机制，整合司法、行政、行业三方力量，建立“普法宣传－诉求收集－联合调解－跟踪回访”全链条服务，纠纷化解效能明显提升。据滨岐社区反馈，现场6户业主均明确表示愿意缴纳物业费，其中2户业主与物业公司口头达成分期还款协议，另外4户也在稳步推进。
下一步，罗源法院将持续总结经验，深入分析研判辖区内物业纠纷，不断探索预防和化解物业矛盾的新方法、新路径，真正将物业纠纷化解在源头，把服务做到群众心坎上，不断提升为民服务的质量，为构建和谐美好的社会添砖加瓦。(罗源法院、陈芳)