中新网福建新闻3月29日电 (俞慧敏 方泓)近日，国网永安市供电公司在政务服务中心供电窗口创新开展"假如我是办事人"角色互换体验活动。通过沉浸式体验，让窗口工作人员从服务者转变为被服务者，切身感受办事全流程，精准识别服务短板，推动服务质效双提升。
活动现场，电力营业窗口工作人员黄璐瑶以普通办事民众身份，完整体验了从取号排队、业务咨询到材料提交、业务办理的全流程。“虽然每天都在窗口工作，但真正以办事人身份走完整个流程后，才发现群众可能遇到的问题。”黄璐瑶在体验后深有感触地说。
为确保活动实效，国网永安市供电公司特别邀请办事群众、政务中心工作人员担任"服务观察员"，对工作人员的体验过程进行全程监督和评价。"这种角色互换很有意义，既能让工作人员更懂我们办事的难处，也能推动服务真正改进。"现场一位参与评价的民众如是表示。
国网永安市供电公司表示，接下来，将根据本次工作人员的体验反馈和办事民众的意见建议，建立“体验—整改—反馈”闭环机制，不断创新服务方式，提高服务质量，努力为办事民众营造更加良好的办事环境。(完)