中新网福建新闻5月20日电(轩子岚 元博勋)近年来，福建省福州市乘警支队发挥“福港”高铁女子乘警队品牌效应，以荣获全省青年文明号和巾帼文明岗等省级荣誉为激励，聚焦列车纵深阵地，推进智慧乘警建设，构建路地综治体系，全面推动新时代“枫桥经验”上列车，努力以高效勤务和亲民服务，打造高铁列车最美“枫警”。支队警务绩效连续三年位列全处第一，荣立集体二等功3次、集体三等功7次，获评全省“优秀公安基层单位”、全局“优秀基层执法单位”等荣誉称号，涌现出“全路优秀人民警察”“公安部成绩突出青年民警”等先进典型，立功受奖民警达278人次。
福州乘警支队聚焦“情报主导”“高效响应”，护航列车“安全不出事”。该支队实行扁平化指挥调度，深化“情指行”一体化运行机制建设，接入铁路企业运转调度平台、福建“天网”，与“智慧乘警”平台、单兵图传调度平台相结合，值乘民警实现第二代单警装备升级全覆盖，重点案事件指挥层级压缩两级，不断推进指挥处置智能化、扁平化；建立远程式勤务支撑，碰撞比对嫌疑人轨迹，实现“来能预警、动知轨迹、走明去向、乘降可控”目标，实现精确预警、精细管控、精准打防；实行高效化内部管理，为有效防止各类报警求助的回复、处置不及时、不到位、不规范导致引发矛盾，加强综合指挥室对警情的源头监督管理和对案件办理的监督管理、质量保障。特别是紧盯“110”接报警环节，实时回传接处警情况，将监督触角延伸到执法办案初始环节，推动规范执法标准落实到每一起警情接报和案件办理中。
福州乘警支队聚焦“群防群治”，实现旅客“矛盾不上交”。该支队结合“百万警进千万家”专项行动，第一时间介入调处各类案事件，最大限度将矛盾纠纷化解在列车上。活动以来，共化解矛盾纠纷510余起，有力打造爱民惠民列车服务品牌。该支队推动群防群治，凸显人民力量，推行“众行万里”平安列车警务团队运行模式，推动乘警队伍、铁路企业、旅客群众力量常态联体联治，制作“平安义警”袖标、志愿者荣誉徽章，赠予在阵地共治中表现突出的旅客群众、客运班组，努力构建列车车厢“见义勇为”良好势头。近年来，共吸收近4000名旅客群众加入联勤队伍，在日常车厢秩序维护中发挥积极作用同时，该支队推动多元化解，凸显综治效应，组织开展警营开放日、“警民恳谈会”，主动将社会各界群众迎入警营，拉近关系。深入了解铁路矛盾纠纷和列车常见事件痛点、堵点，以多元调解为着力点，结合乘警原籍方言、人情特点配适相应方向列车，打造“老乡说事”调解品牌，设立列车流动调解席、单位驻地“群众接待室”，提升调解质效。
此外，福州乘警支队还聚焦“警企协作”“路地联动”，助推铁路“服务不缺位”。实现线上服务高效，该支队建立非警务报警求助分流机制，及时推送警情到值乘民警，或在线为旅客转接其他铁路部门，有效减少非警务消耗，努力实现旅客求助“最多跑一次”目标。期间，共出动警力450余人次，为旅客联系找回遗失物品418起，挽回经济损失300万余元，帮助找回走失、出走老弱妇孺72人次，收到锦旗26面、感谢信3封。列车快处有力，该支队在多条示范线路上开展便民公益服务。由支队发起与客运段、车辆段等铁路部门联合应急救护专题练兵活动，完善应急救援小组组织体系，健全应急救援联络机制，优化站车交接快速通道，共同组建列车联合救护小组，为列车急病旅客抢回“生命黄金三分钟”。爱民实践暖心，该支队积极开展信用建设示范行动、优质服务月等活动，定期走访联建定点敬老院、中小学校开展志愿服务，并与全国铁路志愿者协会开展共建活动，为残障人士乘车出行，提供乘降列车的帮助。三年来，累计开展公益活动157场次，为捐资助学、助农扶贫和疫陆续捐款35000元，向社会树立了良好的乘警队伍形象。(完)