中新网福建新闻5月1日电(郭娜) “这里的高速服务区员工非常热情、业务娴熟，笑容非常有亲和力，为你们的服务点赞。”服务区司机之家的留言簿上，途径龙岩古田服务区的司乘留言温暖人心。
四通八达的高速公路上，服务区是重要的交通基础设施，人们在这里歇脚休憩，汽车在这里加油充电，服务区不仅关系着旅客出行体验，也成为展现交通服务水平的窗口。福建省高速公路经营开发有限公司龙岩分公司全体工作人员始终把人民群众的“关键小事”，当作自己的“心头大事”，坚持在细节上下功夫，在细微处求深化，以“微笑”服务为切入点，以“红路驿站 一路温馨一路情”为主题，多措并举将标准服务融入平台窗口每个环节，贯穿落实到全过程，持续提升服务品质，提升群众日益增长的获得感、幸福感和满意度。
再好的目标、再好的蓝图，如果落实不到位也只是镜中花、水中月。作为高速公路服务窗口，服务区是深化各项举措的“最后一公里”，是落地见效的关键支撑。如何优化服务品质真正做到补足服务短板，提升窗口水平，是省经开龙岩分公司近年来工作的重中之重。
补足短板，微笑服务管理到位。省经开龙岩分公司下辖19对服务区，辖区高速里程达807公里，服务区除了停车休息、卫生间、修车加油等常态化服务外，还涵盖购物娱乐、主题休闲、美食餐饮、司机之家、党群服务中心等增值服务。过往司乘人员对服务区内工作人员的服务要求也日益提升，根据上级要求结合从前可能存在的羞于开口、烦于应对等情况，在全辖区推行文明服务深化管理，做到语言规范、表达准确、语气亲切、微笑服务，遇到司乘主动运用开口服务“您好”“谢谢”“这边请”等简洁的语言，把“微笑服务”标准内化成自觉行动，把服务意识融入工作各个环节。
强化教育，意识服务培训到位。员工素质是开展各项工作的基础，省经开龙岩分公司大力推动教育培训，制定年度培训计划、岗位大练兵计划，着重加强窗口职业道德观念建设，推进服务窗口改进工作作风、优化服务质量。同时积极培养分公司内训师，组织分批分岗对每位员工尤其是一线从业人员开展礼仪培训和业务技能培训，深入学习新的规章制度、业务知识、文明礼仪、职业道德等内容，强化实操技能，持续提升窗口人员的业务能力和服务水平。
找准症结，窗口服务整治到位。按照“学先进找差距，补不足抓整改”的工作思路，对一线窗口从业人员进行细化整治，通过日常巡查、明察暗访、神秘顾客等方法。手把手教、面对面纠正，不断提高一线窗口服务水平，提升服务品质效能。同时实施视频监控、审片抽查等手段，强化自我约束，接受各级单位及广大司乘人员的直接监督。设立意见箱、热线电话、社会监督、二维码评价等方式，建立与司乘人员沟通联系的平台，接受广大司乘监督，听取好的意见和建议。
严格制度，标准服务执行到位。设立“一线工作室”，让司乘人员第一时间就能找到工作人员解决面临的问题，严格执行首问责任制，对一线窗口人员职责范围内能解决的，必须及时、热情地解决；对不属于职责范围内或无法解决的，确保沟通协调到位，并详尽向司乘人员说明情况尽力保障出行便利，确保司乘人员理解和满意，打造和谐和美的服务氛围。
据悉，省经开龙岩分公司目前已有近百名青年志愿者常年服务于党员示范岗、便民服务咨询台，越来越多的服务区成为群众出行的“温馨驿站”，让过往司乘服务体验更加便捷舒适，群众高品质出行需求得到更好满足。(完)