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国网平和县供电公司:服务暖人心 锦旗表真情

  中新网福建新闻9月12日电(曾丹丹) “太感谢你们了,如果没有你们帮忙,我们真的无从下手。一定要给你们点个赞!”9月12日,平和县气象局一行将一面写有“尽职尽责保供电 优质服务办实事”的锦旗送到国网平和县供电公司党政负责人手中,并对该公司迅速为气象局消除供电隐患的优质服务表达感谢。

  每年的7、8月份是台风多发的月份,气象局作为重点防汛抗台单位,在台风来临前,县气象局都会认真排查局内供电、通讯安全隐患。8月上旬,当检查到局内的备用发电机时,不知什么原因,发电机启动不了了,打电话叫外面的维修人员也维修不了,大家心里特别着急。气象局一旦停电,将会影响全县防汛抗灾的科学决策,其后果的严重性不言而喻。情急之下,气象局工作人员立即拨通了平和公司的电话求助,详细说明备用发电机出现故障的情况。

  在得知这一情况后,该公司主要负责人立即组织专业抢险人员火速赶赴气象局,帮助其查找备用发电机的故障点,并及时进行修复,经过紧张抢修,当天,局内备用发电机恢复了正常的运行,赢得气象局的高度赞扬和好评。

  一面锦旗代表的不仅仅是客户对该公司工作的肯定,也是该公司深入实施新时代“双满意”工程的一个缩影。为进一步提升客户的获得电力水平,该公司主动作为,优化便捷举措,深化“三零”“三省”服务,持续开展“百千万”客户大走访,及时解决客户难题;坚持把“快接电”摆在首位,压缩高低压办电全流程时长;全面推广“网上国网”APP,提升线上办电率;通过设立用电问题答疑站点、建立客户微信群、发放便民服务联系卡,为客户提供多元、精细、便利的用电服务,让客户办电省时省力。

  下一步,该公司将坚持“不停电就是王道,服务跑在客户诉求前”原则,抢修力量先行介入,主动靠前,延伸服务,担当起央企的社会责任感,努力提升客户获得电力感。(完)