中新网福建新闻8月12日电 (严涵彬)日前，在香港定居的傅先生携老伴，为建行漳州分行、建行漳州丹霞支行分别送来“心系百姓金融为民”“热心助人尽职尽责”两面锦旗，表达对该行及工作人员的感激之情。
原来，早前，建行漳州丹霞支行接到客户傅先生求助称，老两口已移居香港多年，此次二人专程从香港回漳州处理房产事宜，因出售房产款项无法取出，寻求银行帮助。
经银行工作人员查询，系统预留身份信息与其所持港澳通行证不符。因傅先生于1986年赴香港定居，户籍注销手续已丢失，无法佐证身份证和港澳通行证的关联信息。
随后工作人员拨打110寻求帮助，由民警带两位老人前往派出所查询相关证明；支行营运主管逐级上报，寻求解决方法。
当了解到公安机关短时间内无法找到相关档案，在没有提供原户籍注销证明的情况下，建行工作人员通过查找开户资料、核对客户账户信息以及比对客户提供的交易资料等佐证材料核实客户身份后，顺利为客户办理新旧证件的变更，确保账户及资金的正常使用。
近年来，老年客群金融需求逐年增强。建行漳州分行工作人员称，将继续保持自身专业素养与服务热情，让客户感受到建行温度，将服务工作落到实处。(完)