中新网福建新闻5月31日电(潘浩) 5月的一天，天气格外的炎热。客户李老太太骑着一辆电动三轮车来到农行浦城临江支行。客服经理小刘热情上前，询问李老太太需要办理什么业务。
李老太太询问客服经理小刘：“我要取钱是去哪里取啊？”。小刘当即问道：“您是卡还是存折啊？”，李老太太拿出一张银行卡交给客服经理，客服经理发现这是一张建设银行的借记卡，当即说道：“您这张卡要到ATM机取啊，来您能上来吗？”原来小刘发现老太太的三轮车上有根拐杖，于是便询问老太太能否自己走上台阶。老太太缓慢地摇摇头，并用方言说道：“我老了，腿不行了，走不动咯。”
小刘当即叫保安阿姨和他一起把老太太缓缓地搀扶上台阶。小刘和保安阿姨搀扶老太太慢步来到ATM机前，由于老太太年龄较大，视力下降得厉害，已经无法看清ATM机上的文字，于是客服经理小刘在老太太身边耐心地指导老太太该如何操作ATM机取款，但是老太太因为年龄太大，肢体有些不协调且听力也有点问题，因此无法准确地按照客服经理的指导来完成操作，所以客服经理只能不断地提示老太太下一步的操作。
终于经过一段时间的努力，老太太成功取到了钱。见此小刘也露出了如释重负的笑容，老太太激动的说道：“谢谢你了小兄弟，没想到我老太婆也能用机器取钱了，临了临了也洋气了，不过我老太婆记性差，要是下次还不会我就再找你教我。”小刘回道：“不用客气，下次要是不会取的话就找我们这大堂里的人，他们都会帮你的。”
随即，小刘热情地送别还有些激动的李老太太，将老太太搀扶上她的电动三轮车，并目送李老太太骑着小三轮车离开。
农行浦城支行不断深化“服务升温”工程，加强“适老化”金融服务。针对老年群体特殊性，农行浦城支行各网点清华服务“主阵地”建设，增设无障碍通道，设置轮椅、拐杖、放大镜、血压计、老年人专座等爱心设施，开立爱心办理窗口，灵活调配服务人员开展“一对一”服务，让老年客户到网点有凳子坐、有热水喝、看得清、办得快。此外，农行浦城支行还为行动不便、无法到银行自主办理业务的特殊群体提供上门服务，提升金融服务可得性。(完)