中新网福建新闻5月31日电(林擎宇)为坚持和发展“枫桥经验”，2020年2月，厦门铁路公安处泉州车站派出所和法院共同创建了全国首个“海丝平安驿站”，集纠纷调处、便民服务、治安管理等五大功能于一体，使警务和司法职能“双前移”，实现“纠纷进驿站，矛盾不出站。”经过一段时间的运行，海丝平安驿站还增设了“爱心基金”、“快处快侦”等系列便民机制。近期，海丝平安驿站的民警就运用了“爱心基金”，为需要帮助的旅客解决了困难。
5月的一个傍晚，正在泉州站执勤的陈警官在售票厅巡逻的时候发现售票厅内有嘈杂的声音，于是立刻加快脚步赶到现场。到达现场后，只见一名中年旅客在售票厅中情绪激动，不断地向售票员说着什么。陈警官立即上前询问，在第一时间看到民警后，这名旅客直接嚎啕大哭。经询问，原来这名旅客今天要回贵州老家，因泉州站到贵州站没有直达的动车，他就只能先购买到南昌站，再由南昌站转车前往贵州老家。但天有不测风云，因恶劣天气原因，南昌站前往贵州的列车当天停运，这名旅客在办理退票时，系统只将停运的这趟列车全额退款，而对泉州前往南昌的列车收取了部分手续费。因经济条件有限再加上遇到停运，这名旅客一下子情绪失控，才发生了刚才那一幕。
见此，陈警官立即将该旅客带至海丝平安驿站进行了情绪上的安抚，向他讲清了铁路票务系统运转的方式，并对他的经历表示理解和同情。在这名旅客的情绪稳定下来后，陈警官还使用了“爱心基金”，为这名旅客提供了便餐并给予了他差价额度的支持。这名旅客流出了感动的泪水，并连忙向陈警官道谢。一场可能发生的纠纷，就在海丝驿站民警的暖心处置下，落下了帷幕。(完)