中新网福建新闻5月11日电 (范林春)近日，宁德税务12366热线接到一通电话，电话那头传来焦急的声音“我在个税APP上办了个税汇算清缴，怎么要补2000多元的税，能不能帮我核实一下？”
经12366坐席详细了解，得知打电话的杨先生是位农民工，上有年事已高的父母，下有3个孩子，在宁德城区没有住房。如今需一次性缴纳上千元的税费，将严重影响全家的日常生活。工作人员迅速查询了杨先生的申报数据，发现其未填报专项附加扣除项目，立即告知他的情况符合专项附加扣除条件，可以进行更正申报。在享受专项附加扣除后，杨先生只需补缴214.74元个人所得税，且属于“豁免补税”范围。看到最终的补缴税额后，杨先生如释重负。
一通电话搭建起了税务部门与纳税人、缴费人沟通交流的重要桥梁，这是12366纳税缴费服务热线最真实的写照。接听热线—快速分析—准确答复—录入小结，工作人员熟稔地在短短几分钟内完成这一系列操作，纳税人缴费人关注的热点难点，在这里第一时间得到解答。
据了解，宁德市税务局纳税服务中心12366纳税缴费服务热线设立于2020年3月，为纳税人、缴费人提供7×24小时全天候人工话务服务，三年来累计提供语音咨询服务14.45万人次，热线接通率98.59%，答复满意率99.86%，群众诉求件办结率和满意率均为100%。每一个数据，都是宁德税务12366热线“用心倾听，真诚服务”的纳税服务理念和深度践行。
近年来，中心深入探索“线厅联动、问办协同”税费服务新模式，建设全省首个“智能+人工”无缝对接的“e税帮”非接触式办税远程支持中心，不断拓宽可视化答疑应用范围，整合“办税、咨询、宣传”三条线税费服务工作，集成运行咨询辅导、办件处理、数据分析、宣传培训等职能，不断提升纳税人缴费人满意度，将智税服务的“春风”送往千万家。(完)