中新网福建新闻4月24日电 为进一步提升抢修人员供电服务水平，4月19日，福建榕能集团所属亿力运抢分公司以“强技能、促提升、控风险”为指导思想，组织开展抢修优质服务专题培训，深入诊断服务问题，增强一线抢修人员服务意识，提高与用户沟通处置的能力。
培训中，该公司主要从如何提高员工服务意识、如何规范话术与用户沟通等问题入手，结合实际典型案例进行对比学习，分析员工在处理各类抢修工单中可能出现的沟通风险点，并制定相应的防范措施整改。同时在抢修到岗时长如何管控、抢修处理时长如何跟踪、现场抢修质量如何保障及三通电话如何应用等多方面内容对员工进行了深入的培训讲解，不断强化员工服务技能，提升抢修服务质量，压降工单风险。
下一步，该公司将持续开展抢修优质服务学习培训活动，以培训促提升，全面提高一线抢修人员服务技能，保障现场抢修质量，提高用户满意度，为用户“服好务、供好电”。(完)