中新网福建新闻4月12日电 为助力福州市“全国文明典范城市”创建工作，鼓楼公安分局洪山派出所组织户证窗口民警积极开展“我为群众办实事”岗位争先创优活动，与时俱进、想方设法，为辖区居民群众办实事、解难事、做好事，着力解决关系到群众日常生活、切身利益的户政、证照办理问题，践行“人民公安为人民”的光荣传统。
强化后勤保障，优化设备环境
洪山辖区面积12.8平方千米、实有人口达21.5万人，户政窗口接待群众工作量大。为提高办事效率，洪山所在电脑、打印机、空调等一系列办公设备上，向户政窗口倾斜，把最新、最优办公设备投向窗口接待、便民服务。还根据新形势、新任务，以信息化网络化设备使用管理为基础，充分利用先进技术、人性化设计，改进办证大厅功能设置，方便咨询、自助、等候、受理等流程操作。窗口实行平台式对等接待、叫号机随机接待，并配备纸笔、饮用水、老花镜等，做到政策法规、办事程序、法定时限等公开，展示窗口接待平等、公正、高效的理念，营造户证大厅有序、文明、融洽的氛围。
完善服务措施，方便群众办事
一是合理配备警力。按N+1原则，配齐窗口民警和机动顶班民警，杜绝窗口出现公休、培训、病事假等空档期，注重机关效能建设。
二是事前咨询分流。设立电话、人工服务咨询台，配备1名引导员，负责排队取号、政策咨询、办事引导、材料准备、秩序维护等，提高窗口办事效率。
三是提前开门迎客。把大厅当“客厅”，把群众当“客人”。入夏之前都要做好空调维护，适时提前10分钟开门、开空调，让办事群众进入大厅等候，避免出现群众冒雨、晒太阳排队等着开门现象。
四是简化办事程序。对主要业务流程进行梳理简化，制作了《居住证办理流程图》《零门槛落户办事指南》等，尽量以简明的图表、流程等，让群众看得懂、好操作，使证照办理公开化、透明化，做到有章可循、依法依规做工作，取得群众的理解和支持。
推行网上办理，打造“智能窗口”
一是推广网上申办。通过入户走访、设立流动宣传点、召开警民恳谈会、街镇社区干部共同宣传等方法，大力推广“福建治安便民系统”“E福州”“闽政通”APP等，完善“互联网+公安政务服务”模式，让广大居民群众了解并懂得运用公安网络服务平台，实现户口业务审核受理、居住证申请换领、身份证丢失补办、无犯罪证明自助受理等公安审批服务事项在线办理，2023年1-3月户政业务网上受理量达1238件。
二是引导自助办理。我所作为居民身份证自助受理试点，配备了“二代证自助受理机”“证照易人像采集仪”等自助服务设备，并安排引导员指导操作，群众办理的身份证业务，大多数是换证、补办，自助受理身份证达到了窗口分流、减轻排队压力的目的；
三是实行窗口兜底。对群众网上提交办理的户籍、居住证等业务申请材料，安排窗口民警第一时间受理审核，对不符合条件、材料不齐或不合规范等情况或疑难问题及时作出解释或指导，有针对性地约请有关群众提交必要材料到窗口一次性办结，“兜底”实现“最多跑一趟”目标，切实做到新时代户政业务办理“数据多跑腿，群众少跑路”。
提高业务能力，争创先进团队
一是坚持业务学习。每周五工余时间窗口民辅警集中学习《关于开展特殊情形办理居民身份证业务便民服务的通知》《关于解决无户口人员登记户口问题是实施意见》等业务规范，并针对新政策、新规定、新问题等进行学习、探讨，将日常遇到的疑难事项及其解决办法加以整理，互相交流提高，促进窗口民警、辅警熟练掌握有关规章制度及业务流程，通过学习提高业务能力、办事效率。
二是强化监督管理。持续开展窗口规范化建设，着力养成良好的警容、礼仪、作风。带班领导每天对窗口开展巡查，从警容风纪、服务态度到业务办理等各个环节，强化内部督查；特别是对群众的质询、质疑，第一时间给以专门接待，在查明情况的基础上，坚持依法依规处理，有效防止窗口民警与群众发生冲突。在我所支部的带领下，户证窗口民警密切配合、互相“补台”，围绕窗口组长形成一套“纠错、纠偏”机制，专业化、高水平帮助群众排忧解难，齐心协力打造一支高效、优质、先进的工作团队。
三是开展满意活动。认真贯彻落实市政府《关于进一步降低落户条件壮大人口规模的若干措施的通知》，窗口民警提前读懂读透文件，进行模拟操作练习，提高业务技能，还根据省内派出所户籍窗口电话，在帮助省内群众受理“零门槛”业务后，立即联系当事人所在地派出所配合办理网上迁移手续，将原本需要2个工作日才能办结的业务，力争做到当场办结，省得群众多跑一趟。我所窗口民警以实际行动投入“抓效能、强作风、促落实”活动，践行“马上就办”理念，推行“满意在窗口”活动，持续深化公安“放管服”，进一步完善引导服务、限时办结、一次性告知、延时工作等系列便民利民措施，为残疾人、自闭症患者、老年痴呆等特殊群体提供上门服务，立足岗位为群众办实事、好事，只要不是违反规定的事情，只要是有利于群众的事情，窗口民警都能急群众之所急，带着温情为民服务，大大增强了群众获得感和满意度，受到洪山地区广大居民群众、街镇干部赞扬。(完)