中新网福建新闻2月14日电(王雅清 王淑蓉) “太感谢你们了！”在漳州开发区税务局办税服务窗口，一位纳税人正在用手语向税务干部的“无声服务”表达感激之情。
近日，兴晨保健用品店张先生夫妇到办税服务厅窗口，夫妻二人手中紧握预约号码却踌躇踱步，神情焦灼。导税员郑艺娟发现后立即上前递上温热茶水询问，才发现夫妻二人均为聋哑人。小郑迅速向他们递上纸笔，张先生爱人随即在纸上写下办税事宜，张先生夫妻二人是因涉税申报事宜而发愁。
无障碍沟通
了解原由后，办税服务窗口及时为张先生夫妇开通绿色通道优先受理。专窗办税员小王接过材料后立即办理，相关材料清单快速进行流转，避免因沟通障碍“一件事多窗跑”。随后，导税员小郑全程辅导张先生夫妇在电子税务局完成补充申报，顺利解决了张先生的急事难事，避免了经济损失及涉税信用问题。
今年来，国家税务总局漳州招商局经济技术开发区税务局围绕“办好惠民事 服务现代化”主题，聚焦特殊人群办税服务特殊需求，细心耐心辅导，为群众解难题办实事获点赞。
据悉，漳州开发区税务局常年开展“便民办税春风行动”，针对区内老弱病残等特殊群体及时建档立册，实现涉税服务全流程跟踪。同时与纳税人缴费人定下“税事帮办、不见不散”暖心约定，通过业务模块经理制、导税团队“一对一”贴心服务、专业窗口“链条式服务”、智慧办税等方式，努力实现纳税服务精细化、涉税体验最优化，努力提升纳税人缴费人办税获得感，让办税无阻、缴费无忧。(完)