中新网福建新闻2月6日电 眼下，各地都在积极地转变政府职能，推进机关效能建设，改善政务环境。福建晋江市行政服务中心管委会践行“马上就办，真抓实干”优良作风，积极主动作为，坚决消除“中梗阻”现象，打造企业和群众满意的政务服务平台，他们的一些做法被福建省、泉州市作为典型经验推广。
在刚刚过去的2022年，晋江市行政服务中心管委会率先在全省推行的“免证办”，被福建省、泉州市作为2022年第一批优化营商环境工作典型经验推广。
据了解，“免证办”即企业和群众到晋江市政务服务中心大厅窗口办事，凡是通过电子证照可以获取的信息，审批窗口不再要求企业和群众提供相应纸质材料和实体证照，极大地方便了企业和群众办事。
反观国内个别地方，通过群众反映和媒体报道可以看出，少数地方仍然存在国家政策、法规及上级指令到基层后走样变形，和机关工作人员“冷、横、硬、拒、推”等现象，有的甚至利用权力“吃、拿、卡、要”。这些“中梗阻”现象严重影响了干群关系，破坏了当地的营商环境。对此，晋江市行政服务中心管委会引导和教育全中心工作人员要以反面典型为教材，牢记职责使命，全心全意为企业和群众服务。工作中，健全完善绩效管理制度，坚决消除“中梗阻”现象。
为此，晋江市行政服务中心管委会制定了《行政服务大厅工作人员服务规范》，对服务仪表、服务用语、服务态度、服务环境、服务行为、服务质量进行了严格要求。同时制定了《晋江市行政服务中心窗口服务绩效考核实施方案》、《年度晋江市行政审批服务质量考评办法》，以此为依据开展窗口单位季度绩效考核，确保了评估结果符合实际和公平公正，促进了窗口单位不断加强和改进行政审批服务工作。
此外，还出台《窗口服务差评件和投诉件办理工作制度》，定期梳理来自各个渠道的投诉件，落实线上线下“好差评”制度，从而督促窗口做好投诉处理和整改工作。同时加大“四查”力度(即现场巡查、视频随查、办件抽查和专项检查)，深化“四评”活动(即现场评议、网络评议、短信评议、电话评议)，加强对窗口服务的日常监管，抓好作风建设，实现以监督促整改、以监督促提升，全面提升服务质量、服务效率、服务形象。
值得一提的是，晋江市行政服务中心管委会还设立“办不成事”反映专窗，开设老年人及特殊群体绿色通道、推出延时服务、上门服务、“周六不打烊”服务、帮代办服务等等一系列暖心举措，持续优化延伸服务。推动审批服务从“以政府部门供给为中心”向“以企业和群众需求为中心”的转变，打造更快、更好、办成事的“晋江窗”，持续优化提升营商环境，打响政务服务和营商环境的“晋江品牌”。(完)