中新网福建新闻1月18日电(狐闽榕)随着春节的临近，春运路上回家旅人的步履更加匆匆。为了更好地方便服务旅客，让少上网或用老人机的“脱网”老年旅客在旅途中更加畅行无阻。中国铁路南昌局集团公司福州客运段动车一队“海峡梦”动车组快速推出“畅行有我在”服务。
“爷爷，您心里莫慌，您的箱子我已经贴了标签，放在大件行李处呢。下车拿时不会搞错的，这一路上我们都在您身边服务呢。您不会扫码，可以看我留给您的亲情服务卡上的电话号码，有事打电话找我。”列车长李晓若笑着回答的同时，已经从口袋里拿出了一张写有自己手机号码的小卡片，递给初次出远门的老年旅客张大爷。
“我知道了，那个已经贴了黄色标签的箱子是我的。还有转车我也不担心了。谢谢你啊，列车长！” 已放下焦虑之心的旅客张大爷竖起大拇指，开心地对李晓若说。
原来，自铁路推出畅行码后，旅客通过扫描列车上的铁路畅行码就可办理补票、站内换乘、订餐，还能购买沿途的美食、预订酒店、预约交通接驳等服务。这项服务大大便利了旅客出行，可谓一码在手，畅行无忧。但对于一些使用老人机“脱网”或少上网的老年旅客而言，最后一公里还有赖于人工服务。
今年春运以来，细心的李晓若就发现在春运返程的路上，旅客携带的行李箱有出现颜色相同、样式相似的共性特点，旅客下车稍不注意就会拿错。尤其年纪大的，与现代化智能电子终端产品“脱钩”“脱网”的老人，更是焦虑旅途中的吃行走问题，如何通过差异化服务，让老年旅客在旅行中畅通无忧，成为海峡梦动车组思考的课题。于是，心灵手巧的李晓若在休班时间用五颜六色的卡纸裁纸制作出“亲情服务卡”和“箱箱贴”等小卡片，开展精准服务，通过“畅行有我在”服务中的“亲情服务卡”“箱箱贴”等措施，满足不同旅客的需求，让旅客在旅途中全程畅行无忧，美好体验感十足。
列车是人在旅途的家。动车一队“畅行有我在”服务拉近了旅客与列车的距离，让服务“零距离”无死角。该服务推出后，有效提升了“海峡梦”动车组的服务质量和品质，一对一、点对点，让畅行如同春风拂面，荡漾在春运路上。(完)