中新网福建新闻1月18日电 (孟冬昵 周昆 江艳铭)随着2023新春佳节的临近，连日来，国网福建营销服务中心服务监控大厅一派繁忙的景象，这里负责全省用电客户诉求监测、工单接派及用电业务稽查等工作。为了保障春节期间福建用电客户安全稳定用电，确保客户诉求高效响应，一系列春节保电工作紧锣密鼓展开。
全方位摸排保障用电更安全
1月17日，国网福建营销服务中心营销工作部服务支持班班长陈鸿凌紧盯营销“智慧大脑”管控平台，对集中返乡区域台区供电质量进行监测，加快供电质量问题跟踪治理，确保春节期间安全可靠供电。
春节假期临近，而对于陈鸿凌和她所在班组而言，此时正是班组最忙碌的时候。“保障春节客户用电安全可靠是首要的，每年春节保电时期是大家神经最紧绷的时候。”陈鸿凌表示。今年集中返乡人数大幅增加，近半个月来，服务支持班人员加班加点，对集中返乡区域进行梳理，研判返乡和负荷增长，每日开展供电质量问题监测。同时，结合历史用电诉求，摸排全省客户用电情况、节日期间用电诉求，提前消除用电安全隐患，切实做好服务保障。
为做好2023年春节供电保障，国网福建营销服务中心推出多项保电措施，全力保障城乡居民用电。该中心结合疫情防控工作，制定春节期间“防抗雨雪冰冻”保电应急预案。加强对党政机关、广播电视、景区商超等人员密集场所及山区、海岛等重点保电区域用电情况进行排查；加快推进531项春保项目实施、集中返乡区域供电质量治理等，督促重点保障用户做好自备应急电源启动切换试验。此外，该中心还通过“网上国网”App、短信、微信群等方式，在节前向客户推送用电安全温馨提示，提高节日安全用电意识。
全渠道畅通实时监测快响应
1月11日，国网福建营销服务中心与福建能源监管办12398人员开展座谈会，就春节期间全省用电服务质量管控工作进行沟通交流。
为加强服务多方联动，该中心做好与福建能源监管办12398、省消委会和省效能办便民服务平台12345等节前对接工作，保障客户诉求及时传递和高效处置。同时，与国网客服中心、全省9个地市供电公司加强服务协同，建立客户用电信息报送机制，强化春节期间用电服务质量管控。
春节期间，国网福建营销服务中心保电人员将严格执行领导带班值守，建立春节期间省市县三级应急值班梯队，共投入130人次参与值班保电，实时监控95598话务量、客户诉求等全省供电服务情况，密切关注重要用户及场所用电、客户诉求。同时，畅通“网上国网”App、“国网福建电力”微信公众号等线上服务渠道，确保优质服务“不打烊”，最大程度满足春节期间用电服务需求，确保全省人民群众度过欢乐、祥和的春节。(完)