中新网福建新闻1月6日电 日前，从福建晋江市行政服务中心管委会获悉，从现在开始至2023年1月上旬，中心管委会将采取“专项考评”和“专项公众评议”两种叠加的考评方式，倒逼部门采取措施改进工作，推动打造高质量审批服务。
据了解，晋江市行政服务中心管委会已出台全市行政服务质量考评方案和年度绩效评估公众评议实施方案。接下来，中心管委会将按照《晋江市机关效能建设领导小组关于印发2022年度晋江市绩效评估工作方案的通知》要求，组织各进驻部门窗口(分中心)开展年度“审批服务质量”专项考评和专项公众评议工作。
“审批服务质量”专项考评，作为强化内部窗口管理和优质服务提升的主要抓手，此次考评以进驻部门窗口(分中心)的规范化管理和标准化建设为要点进行。主要对效能纪律、人员进驻、业务规范、窗口规范、评价管理等五个方面进行考核，结合运用进驻部门窗口(分中心)和人员的季度绩效考核数据、省市相关目标考核指标、以及创新工作、优质服务、荣誉表彰等内容进行综合考评。
在专项公众评议上，采用问卷调查、系统平台办件评议调查、日常工作评议调查三个板块相结合的方法进行。据了解，专项评议开展期间，为进一步提高公众评议的知晓率和覆盖率，引导办事群众积极参与评议工作，中心管委会将组织包含现场面访、电话回访、信函调查等多种方式的问卷调查，从“服务态度、办事效率、工作质量、一次性告知、勤政廉政”等5个方面，分“解答及时、语气语速、审批效率、推诿扯皮、跑动次数、办事体验、办事指南、办事流程、人员在岗、收费规范”10个细项指标，采集评议对象意见，尽力最大程度体现群众的实际办件感受和评价。
晋江市行政服务中心管委会有关负责人表示，相关单位和部门进驻晋江市政务服务中心后，其服务态度和审批服务质量的好坏，不仅是本单位本部门的事，更关乎到晋江的营商环境和整体形象。通过“审批服务质量”专项考评和专项公众评议两个抓手，将考评结果纳入部门绩效考核，倒逼部门采取措施改进工作，抓服务促提升，有助于推动打造高质量审批服务，持续擦亮政务服务“晋江窗”。(完)