中新网福建新闻12月14日电(傅聪敏) “吕大爷，网上国网App办理业扩新装办电业务后，明天我们勘察确认便可进行装表接电了，以后有任何用电问题随时咨询我们…” 12月13日，家住南安市水头镇曾山村的吕大爷因多年行动不便，且不熟悉网上国网App等线上办电方式，国网南安市供电公司水头镇供电所片区网格员了解到情况，主动上门走访帮助张大爷足不出户办理业扩新装业务。
近年来，为持续提升群众对供电公司着力优化营商环境的认同感和获得感觉。南安供电公司针对辖区内有些老年人、残障人行动不便、不熟悉操作智能设备的情况，供电所主动对接属地政府、社区，组织台区网格经理深入城区街道、乡村基层，上门为老人发放“网上国网”宣传使用手册和供电服务卡。对有智能手机的老人，“零距离”服务，“手把手”指导，为老人下载安装“网上国网”App，帮助老人完成注册并现场绑定用户编号，耐心讲解常用功能的操作方法。
以水头供电所为例，由党员干部带头成立小组，分片区针对没有智能手机的老人、办电不便的群体，首先通过社区了解人员情况，主动上门了解老人的用电需求和生活难题，足不出户办理电费账单查询、电费交纳、故障报修、业扩新装等办电业务，同时发放供电服务卡，建立常态化服务联系机制，方便老人遇到任何用电问题，及时拨打电话寻求帮助，不断提升人民群众电力获得感、幸福感。
一直以来，南安供电公司始终以履行社会责任为己任，在贴心服务辖区用电客户的同时，时刻不忘关注弱势群体，对辖区内的弱势群体进行全面统计分析，建立弱势群体客户档案，根据实际情况制定帮扶措施，定期开展上门服务活动和用电检查，为他们生活和用电排忧解难，用优质服务提升弱势群体的电力获得感，用真情服务温暖人心，真正做到“服务有温度，办电加速度”的供电营销服务理念。(完)