中新网福建新闻11月22日电 设立“办不成事”反映窗口，专解企业群众急难愁盼事，让每一位前来办事的群众办成事，好办事，这是今年来晋江市加快推进政务服务规范化标准化便利化、提升企业和群众办事体验的一个缩影。
10月底，市民陈女士到“办不成事”反映窗口提出其急需过户房产，但因卖方卧病在床，无法到场办理。接到诉求后，市行政服务中心管委会迅速与不动产登记中心、住建窗口进行沟通协调，组织两名工作人员上门服务，为交易双方顺利办理了过户业务。
11月初，市民吴女士致电市行政服务中心咨询投诉电话，诉说了她的难办事。原来，因吴女士年龄大，且近期腰椎间盘突出严重，腿脚不便，需要轮椅出行，担心耽误办事。“办不成事”反映窗口工作人员当即答复，为其开通特殊群体“绿色通道”，安排志愿者与吴女士对接，提前在办事大厅门口等候。为其提供轮椅，全程陪伴引导，帮助吴女士“不方便”办的事顺利办成。
晋江市行政服务中心管委会相关负责人介绍，自今年“办不成事”反映窗口设立以来，像上述这样快速圆满解决问题的案例已不胜枚举。“办不成事”反映窗口已成为精准打通企业群众办事服务“痛点”、“堵点”，持续优化营商环境，更好满足企业和群众办事需求的“明星窗口”。
据了解，为更好地方便企业和群众到“办不成事”反映窗口办理业务，晋江市行政服务中心管委会分别在线下和线下设立两个便利渠道。线下，在市行政服务中心办事大厅一楼问讯处设立“办不成事” 反映窗口，方便诉求人现场反映问题；线上，建立市行政服务中心咨询投诉电话、“晋江行政服务中心”微信公众号、互联网邮箱等反映渠道，诉求人通过以上渠道都可以随时反映问题。
“按照办理流程，建立问题登记台账，经过分类转办、事项办理、办结回复、跟踪回访等程序后，实现群众诉求全流程处理。全力为企业、群众解决政务服务事项办理过程中遇到的疑难杂症，确保企业群众反映的问题件件有着落、事事有回音”。晋江市行政服务中心管委会相关负责人表示，设立“办不成事”反映窗口，不仅能够帮助企业群众办成事，还能以此为平台，收集企业和群众的意见建议，从"办不成的事"中总结完善提升，不断优化提升政务服务能力和水平，持续提升政务服务的温度和品质。(完)