中新网福建新闻10月24日电(森林 绵绵)日前，到福建晋江市旅游的游客小李(化名)通过“闽政通”APP向泉州12345便民平台发来感谢信，对晋江市城市管理局倾听游客呼声、服务态度好、行动落实快给予高度评价。
据了解，游客小李是一名外地游客，2022年国庆假期期间，到福建晋江旅游。期间，途径晋江市区塘岸街时欲方便却“找不到”公厕，倍感困扰。随即通过“闽政通”APP投诉至泉州12345便民服务平台，希望有关部门增设公厕方便群众。
接到信访件后，晋江市城市管理局立即责成环卫中心核实办理，虽然该游客是匿名投诉，无法直接取得联系。但晋江城管仍认真对待，拓展其它相关渠道进行详实核查，制定落实方案并在最短时间内落实到位。
“我们将塘岸街周边5座公厕布局，公厕指示牌设置情况，利用地图APP导航周边公厕教程，引导使用周边开放的机关企事业单位厕所及周边酒店、广场、公园、商户厕所等方法整理成详实的‘如厕攻略’，反馈至泉州12345便民平台”晋江市城管局环卫中心相关承办人介绍，通过泉州12345便民平台将办理结果反馈给游客小李。让他和同事们没想到的是，游客小李专门通过“闽政通”APP向泉州12345便民平台发来感谢信，从多个流转经办单位中点名表扬晋江城管局“为民服务态度好，耐心细心”。
“群众满意，就是我们奋斗的目标。”晋江市城管局相关负责人介绍，人民城市人民建，人民城市人民管。为调到全社会的力量共同管理好城市，他们除加强干部职工队伍建设、提高服务本领外，还开通24小时举报热线，设立接待室，及时发现、收集市民群众关心的城市管理问题，倾听百姓意见建议，全力做好群众来电来访工作。为确保群众反映的问题得到真落实、快落实，他们还针对一些重点难点问题，强化信访督查考评。由局领导带队联合属地镇街现场督办，分析信访原因、研究处置方案、化解信访矛盾、促进社会稳定。
相关统计数据显示，2022年前三季度，晋江市城管局接收信访量较去年同期下降34%，晋江市民群众对城市管理的满意度、获得感、幸福感进一步提升。(完)