中新网福建新闻9月28日电 (邱凌聪 孟冬昵 陈慧)9月，2022年全国“质量月”活动拉开帷幕。国网福建营销服务中心以“创造质量价值增强企业韧性助力高质量发展”为主题，开展质量月宣传，强化生产质量管理，推进供电服务质量提升，营造企业追求质量、人人关注质量、人人参与质量管控的浓厚氛围，助力企业安全、高质量和可持续发展，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。
“质量至上”宣传质量管理理念
9月25日，国网福建营销服务中心开展“喜迎二十大‘电’亮新生活”计量科普教育实践活动，来自厦门市火炬学校的30多名小学生及家长走进位于厦门的国网福建电力电能计量检定基地，参观电能计量检定流水线和智能立体库房，传播“公平、公正、准确、可靠”质量管理理念和的计量精神，展现国家电网质量品牌影响力。
作为中国质量协会认定的星级现场，国网福建电力电能计量检定基地管理全面应用价值流图、增值分析表、FEMA失效模式等质量管理方法工具，导入预见性管理模式，有效提高计量器具检定检测质量和效率。
质量月期间，该中心在各办公点悬挂“质量月”标语横幅、张贴“质量月”海报、电子屏滚动播放“质量月”宣传，营造“质量月”活动浓厚氛围，宣传质量文化理念。搭建交流平台，强化质量教育和培训，邀请六西格玛黑带专家为青年员工介绍卓越绩效基本理念，为中心专业技术人才拓宽管理视野，传播先进的质量理念。选树质量标杆和榜样，加强宣传引导，开展“劳模讲述奋斗故事”等活动，以工匠精神引领“质量至上”的价值导向。
“以质取胜”精益生产质量管理
日前，由国网福建营销服务中心牵头的国网科技项目《基于人体行为识别的计量现场作业安全管控关键技术研究》通过验收。该项目利用先进的人体行为和图像识别技术，实现作业安全风险智能辨识，保障现场作业安全。这是该中心以数字化手段加强生产现场质量管理，提升营销现场作业安全管控水平的做法之一。
该中心深入开展质量管理创新。促进营财跨专业融合，推动计量、服务、电费、财务多专业横向协同，围绕提升生产质量质量改进、质量创新、质量提升，开展星级现场管理、群众性创新活动，持续做好创新成果实用化应用和转化。发挥中心劳模、工匠、QC专家“传帮带”作用，带课题、带技能、带团队，营造创新氛围。该中心成立至今，累计开展QC小组课题27项。目前，两项QC成果正全力备战ICQCC国际质量小组发表赛。
“质量为先”提升服务质量
为提升业扩服务质量，9月，国网福建营销服务中心协同地市供电公司，对全省电压等级35kV及以上在途业扩项目开展全流程管控，提速接电效率，全力服务经济稳增长。
为加强客户沟通及项目协调，该中心建立外部客户联络群、内部协同沟通群，实时对接客户需求、沟通协调内部事宜，建立问题协调机制。同时开展客户服务质量监督、客户体验评价回访，提升服务水平，保障客户早接电、早用电。
以“质量月”为契机，该中心不断优化客户服务体验。加快推进数字化智能化线上服务，推动“水电气网”一站式联办、企业“开门接电”服务；立足客户满意，开展全诉求质量归集管控。深化数字运营(稽查)中心建立，筑牢营销风险内控体系，开展服务质量跟踪监督管控。加强供电服务质量监测预警，通过营销业务风险防控驾驶舱，实时在线监测供电服务、营商环境、电费结算、计量管理等领域的关键业务指标、在线监测，提示服务风险、触发服务预警、推荐服务策略，将服务提供在客户感知之前，推动供电服务质量水平全面提升。(完)