“暖心、贴心，确实是‘有温度’的银行，谢谢你们！”近日，福州市民王先生对上门服务的中信银行工作人员表示感谢。
近期，家住福州台江区的王先生来到中信银行福州江滨路支行办理存折代理取款业务，但因被代理人信息未更新，交易无法继续，需被代理人本人先办理信息更新，这让王先生满脸愁容。
在银行工作人员的进一步询问下，王先生说出了他的顾虑。原来，这本存折是他母亲的，老人年事已高，行动不便，无法前来网点办理业务，存折中又是抚恤金，亟需取出用作生活费。
了解相关情况后，中信银行工作人员安抚客户不要焦急，并第一时间寻求解决方案。最终银行详细评估后，开通绿色通道，提供上门服务。很快，中信银行选派了两名业务骨干，在约定时间内来到王先生家，为老人办理了个人信息更新业务。困扰已久的问题解决了，王先生喜上眉梢。
中信银行福州分行表示，秉承“客户为尊”的服务理念，该公司将持续围绕群众急难愁盼，努力提供优质金融服务，传递中信温度，让客户安心、放心，更暖心，切实为群众办实事、解难题。(本文为推广，不代表本网立场和观点)