中新网福建新闻3月15日电 (廖珍妹)记者15日从福建省漳州市市场监督管理局获悉，在该局发布的《12315消费者投诉举报数据分析报告》中，2021年，涉及该市场监管系统的31250件咨询中，网络交易监管8781件，占到了28%左右，居首位。
报告指出，过去一年，漳州共受理消费者咨询、投诉、举报72987件。其中：咨询50035件，占总量的68.55%；投诉14029件，占总量的19.22%，为消费者挽回经济损失367.08万元；举报8923件，占总量的12.23%。与去年同期相比，总量增加28.42%，其中咨询增长27.76%、投诉增长109.51%、举报减少18.70%。
“3·15国际消费者权益日”来临之际，漳州市消费者权益保护委员会还公布“2021年度消费投诉十大典型案例”。记者注意到，一篇题为《网络经营不能“隐身”，及时沟通才能“解困”》的网购投诉典型案例中详细提醒广大网络消费者，在日常网购中如何维护自身的合法权益。
案例显示，2021年3月11日，市民安先生通过12345政务平台反映，从网络平台购买的某品牌鞋子怀疑是假货，但联系不上商家。接诉后，漳州市漳浦县市场监管局12315工作人员立即与被诉方漳浦某某贸易有限公司取得联系，随后商家同意为安先生办理退货退款。
在网络交易行为越来越盛行的今天，市民碰到的问题也更多，更需要在网购中加强维护自身合法权益的能力。漳州市消费者权益保护委员会相关负责人介绍，该案商家未按照规定公示联系方式，导致消费者对产品真假问题产生疑问时，无法与商家取得联系，推定商家售假。该负责任人提醒，对于无法联系商家的该类纠纷，消费者也可以通过网络交易平台解决。
在另一篇题为《订房容易退款难，市场监管来帮忙》网购投诉典型案例中，聚焦因疫情原因退订客房。江西龙女士2021年7月30日向漳州市东山县市场监管局反映其于2021年7月14日在携程网预订了东山某酒店8月10日入住的两间房，当时并未注意是“不可取消的”。由于疫情原因影响，限制出行，龙女士决定取消这次行程。通过携程网与酒店协商，酒店同意取消订单，但得收取龙女士50%的手续费。
接到龙女士投诉后，漳州市东山县市场监管局12315工作人员立即联系酒店经营者。酒店经营者同意退还龙女士全部房费。
漳州市消费者权益保护委员会相关负责人称，消费者单方取消酒店订单，属于违约行为，需要承担的是合理范围内的违约金，但携程平台与酒店方规定不能取消订单及收取50%的手续费，显然属于不公平规定，不具有法律效力。龙女士因疫情未能出行而取消酒店订单，且提前10天取消订单，未给酒店造成实际损失，依法无须承担取消订单的违约责任。(完)
