中新网福建新闻3月15日电 (叶秋云 游振云)一年一度的“3·15国际消费者权益日”到来，记者从福州市市场监督管理局获悉，2021年，福州共受理消费者咨询、投诉、举报288163件，共为消费者挽回经济损失5277.58万元。
2021年，福州市市场监管局消费者投诉举报指挥中心依托12315市场监管热线及全国12315平台，共受理消费者咨询、投诉、举报28.5908万件，较2020年度增长11.90%，较2019年度增长36.95%。
据透露，2021年，福州市市场监管局消费者投诉举报指挥中心接受消费者咨询19.0838万件，投诉6.7662万件，举报2.7408万件；共为消费者挽回经济损失5071.85万元。
此外，福州市各级消委会共受理消费者投诉2255件，解决2255件，结案率100%，为消费者挽回经济损失205.73万元。其中：欺诈行为得到加倍赔(补)偿45件，加倍赔(补)偿金额1.9万元。
2021年，针对群众关心的网络餐饮食品安全问题，结合福州市纪委“点题整治”部署要求，福州市市场监督管理局专门开展了“网络餐饮百日专项整治行动”，在全市检查了餐饮服务单位1.13万家次，查处了各类违法违规行为655起。
与此同时，福州市市场监督管理局鼓励市民积极参与网络餐饮专项整治，专门在“e福州”设置投诉举报通道，并制作了“福州市监整治网红外卖”等一系列短视频，网民关注度高涨，视频总点击量达1.43亿次、点赞数达140.1万个。
目前，新冠肺炎疫情防控形势依然严峻，福州市建立起疫苗监管工作联席会议制度，对全市14家疫苗配送机构和261家接种单位全覆盖监管；为保障测温仪器的精准度，在机场、医院、学校等公共场所，开展免费检定(校准)测体温类仪器9675台(支)件；强化进口冷链食品安全监管，市集中监管仓加强作业人员排查和风险管控，严格规范进出仓货柜流程，全年累计完成5455个货柜消杀检测，拦截阳性货柜75个，集中监管仓管理工作获国务院督查组肯定。
同步开展民生领域查办案件“铁拳”行动，推进岩茶、高端白酒、片仔癀、眼镜等市场秩序整治工作，规范清理借庆祝建党100周年等名义从事商业炒作行为，福州市市场监管系统共查处各类违法案件5517件。(完)
