中新网福建新闻12月1日电(闵丹丹)“福州法院坚持以打造便捷高效多途径立案服务为目标，努力将立案窗口建设成为回应群众司法需求的‘第一窗口’。”福建省福州市中级人民法院副院长连强近日向《法治日报》记者介绍，自今年4月以来，福州法院全面推行一窗收件、一站服务、一趟就好的“三一”立案工作机制破解立案难。全市法院立案效率、服务质量、工作水平显著提升。
为有效破解立案堵点问题，福州法院以业务综合、岗位整合、人员融合为目标，除保留诉讼收费窗口外，其他窗口都打造为综合收件窗口，优化收件窗口业务配套功能服务，实现一窗对外、综合受理、应收尽收，当事人到任一综合收件窗口均可办理与立案有关的所有事项。
“为缩短办结时限，福州法院明确收件窗口形式审查原则，规范收件流程，及时开展释明告知，确保当事人递交起诉材料收件时间不超过15分钟。”福州中院立案庭庭长黄颖说，“福州法院还加快后台流转，明确当日收件审查、两日内流转业务部门的时限要求，组建专业审查团队，推行集约化分类审查模式，缩短审查和流转周期，确保窗口后台快速响应。”
为避免出现数字鸿沟，福州法院为老年人、残障人士等弱势群体提供多功能、门诊式、定制化服务。同时，福州法院设置律师“一码通”通道，并进一步升级律师服务平台，增加事项申请、排期避让、律师助理服务等多项功能，有效节约安检时间，优化立案服务。
公开立案服务标准，实现服务承诺上墙，这是福州法院着力提升服务品质的重要举措。针对群众反映的问题，福州法院承诺在15分钟内予以答复或反馈，并定期组织开展业务培训，全面提高立案接待、导诉、疏导、登记、收转等工作能力。
为让数据多跑路、群众少跑腿，福州法院将诉讼服务中心由线下扩展到线上，依托中国移动微法院、福建法院网上诉讼服务中心、“智慧司法云·榕e诉”平台、闽政通App进行立案，将诉讼服务延伸至8小时之外、工作日之外，实现立案“一趟都不用跑”或“最多跑一趟”。
今年以来，福州法院依托中国移动微法院平台，为跨境诉讼当事人提供网上立案指引、查询、委托代理视频见证、登记立案等服务，做到平等保障中外当事人的诉讼权益，切实提升对外司法服务水平，维护司法形象。
为打通福州两级法院之间、法院本部与法庭之间的壁垒，打造福州立案服务网络，福州法院创新“同市跨域”的立案服务理念，开设跨域立案服务窗口，配备专门的立案工作人员为选择跨域立案的当事人及律师提供立案服务。(完)
