中新网福建新闻9月18日电 (叶秋云 吴承璐)福州市质量强市办2021年继续委托第三方机构组织开展了服务业顾客满意度测评、市民质量满意度测评，分别形成《2021年福州市服务业顾客满意度测评综合报告》《2021年福州市市民质量满意度测评综合报告》，并于近日通过福州市市场监管局门户网站向社会进行发布。
据了解，服务业顾客满意度测评主要围绕银行业、现代物流业、移动通信业、零售(超市)、旅游(导游、旅行社)、养老服务业(机构养老)、政府质量工作七个领域展开，采用电话问卷、网络问卷、现场问卷三种方式。
此调查涵盖福州市13个县(市)区，调查对象是上述七个领域的服务消费者和体验者，调查内容涉及顾客满意、顾客期望、价格感知、质量感知、顾客抱怨和顾客忠诚等方面，最终各领域分别完成有效样本2600个，七个领域共计完成有效样本18200个。
《2021年福州市服务业顾客满意度测评综合报告》显示，本年度福州市服务业顾客满意度测评总体平均分为81.36分，比去年上升了0.49分。其中，银行业的顾客满意度总体平均分最高，为84.16分，其次为政府质量工作和移动通信业，分别为83.39分和82.82分。从各县(市)区情况看，福清市满意度得分最高，为83.39分，其次是永泰县和罗源县，满意度得分分别为83.36分和82.74分。
市民质量满意度测评范围则涵盖了产品质量、房屋与基础设施质量、服务质量、公共服务与管理质量等领域。
《2021年福州市市民质量满意度测评综合报告》显示，2021年市民质量满意度得分88.38分，分别较2020年和2019年提升0.16分和0.27分，总体保持稳中向好的发展势头。
《2021年福州市市民质量满意度测评综合报告》指出，产品质量、房屋与基础设施质量、服务质量、公共服务与管理质量四个领域，质量满意度均超过82分，呈现高质量推进协同发展态势。其中，市民对产品质量评价得分为83.05分，服务质量评价得分为82.10分，房屋与基础设施质量的评价得分为84.59分，公共服务与管理质量的评价得分为86.37分。(完)
