中新网福建新闻5月13日电 (吴冠标)泉州台商投资区深度聚焦园区群众和企业的难点、痛点、堵点问题，积极先进先行推动体制机制创新，切实做到“我为群众办实事”“我为企业解难题”。
“通过‘亲清家园’智慧服务平台，我们将政府文件颗粒化、惠企政策阳光化，主动服务企业，为企业‘理解文件’；仅惠企政策兑现这一项，我们从申请到财政资金拨付至企业账上，全程只要3天。”台商区亲清家园改革办主任苏泰山介绍，除了惠企资金外，亲清家园也在惠民资金兑现方面作出了一定成效，例如春节期间的外来务工人员留泉过节红包便可全程通过线上申请领取，最快仅需5分钟的审核便实现红包秒到账。
针对传统的窗口式行政服务模式出现的群众跑腿、窗口排队、材料繁琐等多种弊端，泉州台商投资区行政服务中心创新推出了掌上办、网上办、智慧办的新型服务模式，构建了以“亲清”为主题的掌上智慧服务平台“亲清家园”，平台包括惠企管家、便民管家、智慧监督三大模块二十余项功能，力图让群众办事实现“不跑腿、不求人”，让行政服务大厅变“门庭若市”为“门口罗雀”。
在“亲清家园”服务平台运行成功的基础上，台商区自5月7日开始试营业集“智慧办事导引、招商引资联动、政务服务展播、政企互动交流、线上线下协同”为一体的“亲清家园”智慧办事体验中心，让人们能更好地适应和享用智慧政务带来的便利，进一步增强智慧办事体验感和获得感。
而随着台商区经济的迅速发展，企业职工人数日益增多，也带来了诸多的矛盾争议。于是台商投资区总工会整合各方资源为台商区职工贴心打造了职工法律服务一体化基地，该基地同时是大陆首个台籍职工法律服务工作站、福建省首个台资企业工会联合会，为台籍职工在工作、生活、法律等方面提供贴心、便捷服务。
基地内还设置了职工劳资纠纷调解室、职工法律援助室、劳动仲裁庭和劳动法庭等机构，为职工提供普法、咨询、调解、仲裁、诉讼等一条龙服务，降低职工维权成本，缩短职工维权周期，提高工会感知度，将矛盾纠纷化解在一线，塑造更加和谐的企业氛围。
据了解，自2020年11月正式建立以来，职工法律服务一体化基地已成功调解劳资纠纷、工伤赔偿等劳动纠纷近百起，调解成功率高达95%以上，解决了涉台籍职工事务4起，为外来工、农民工追回欠薪五百多万元，得到了职工群体的大量好评。
此外，在纳税人数量不断增长的今日，泉州台商投资区还创新性地动员了一批以企业办税人员为主的海丝税务服务志愿者，引导纳税人学习使用“电子税务局”自助办税。据数据显示，2020年台商区涉税事项网络办理户次由2018年的838次提升到了18078次，网上办税已渐成主流，纳税人办税愈发便利，税收惠民愈发深入人心。(完)
